集团召开“12345•临沂首发”工作领导小组会议


 为进一步提升集团12345热线办理质效,619日,集团召开“12345·临沂首发”第一次工作领导小组会议。集团党委委员、副总经理李庆道主持会议并讲话,各相关部室负责人、各权属公司负责人及承办部室负责人参加。

 会议传达学习了市国资委和集团《“12345临沂首发工作制度》,听取了钢投集团、城区开发公司12345热线办理情况的汇报,总结了集团近期12345热线办理情况,对下步工作进行了安排部署。

 会议指出,各部室、各单位要提高政治站位,充分认识做好“12345·临沂首发工作的重要意义,按照市委市政府、市国资委部署要求,坚持把诉求办理工作作为维护企业形象、促进集团和谐稳定的一项重要工作来抓。要紧贴集团工作思路,规范办理流程,加强12345工单办结能力,认真解决群众合理诉求,提高工单办理质效和群众满意度。要加强协作配合,确保工单及时办结,提高一次性办结率,提升集团在“12345·临沂首发”平台的群众满意率。

 会议要求,一是各部室、各单位负责人要肩负起“12345·临沂首发”第一责任人职责,确定具体办理人员,做到人员到位、措施到位、保障到位。二是各责任单位要及时签收集团转办工单,在规定时间内及时办结并答复,单位负责人要对答复内容进行审核把关。三是统筹协调处理反映人的诉求,对合理的诉求,有条件解决的要立即解决;一时难以解决的要取得反映人的理解,同时,明确时限,想方设法尽快解决。各部室、各单位要认真贯彻落实集团党委的决策部署,按照此次会议的工作要求,认真抓好工作落实,不断提升集团“12345·临沂首发”热线办理工作质效。